Pandora

"Ma compagne a perdu son bracelet ( déjà très sceptique de la qualité ) , nous y sommes tous de même retournés dans le but d’en acheter un nouveau, nous avons été très mal reçu par une vendeuse, étant moi même commerçant sur Valenciennes je ne recommande pas."

"Nous avons acheté un collier pour la fête des mères avec mon frère et ma sœur. Dès que ma mère l’a porté, le collier est devenu noir (oxydation). Aucune information ne nous a été donnée lors de l’achat concernant cette possible évolution du bijou, même si la manager affirme le contraire, si nous avions été informé de ça, nous serions allés ailleurs. Nous sommes bien sûr retournés en boutique pour obtenir des explications. La manager nous indique que cela viendrait de l’acidité de la peau de ma mère ou d’un mauvais entretien. Pour rappel, un bijou de qualité n’est pas censé s’oxyder au contact de la peau après moins de 24 heures de port. Au final, aucune solution ne nous a été proposée (mis a part l’achat de 15€ à nos frais d’une solution de nettoyage ne réglant pas le problème) et nous sommes repartis avec un bijou inutilisable, bon à jeter à la poubelle. Si vous souhaitez des bijoux de qualité médiocre, n’hésitez pas à vous rendre dans cette boutique, ils se feront un plaisir de vous en vendre."

"Mes enfants m’ont acheté un bijou chez Pandora pour la Fête des Mères, un mois après la chaîne est devenue très grise. Je suis retournée dans magasin. Des arguments délirants sur mes habitudes avec le bijou pour éviter un suivi client correct. Je n’irai plus jamais dans ce magasin."

"Un Grand merci à Ludivine Accueil, conseils, sav au top, très chaleureuse, à l'écoute, et d'une sympathie remarquable De nos jours il est agréable d'être aussi bien reçu Le reste de l'équipe est resté souriantes du début à la fin Un bon relationnel client, nous vous en remercions Bonne continuation à toutes, good job à bientôt"

"Certaines vendeuses pas très agréables ne donne pas l envie d acheter je prefere celui de Lille maintenant j irais la bas"

"Équipe très agréable, nous sommes de suite bien accueillie bien renseignée. Toutes les vendeuses sont au top, un grand merci à la responsable qui a su me conseiller au mieux et qui fait preuve d’un professionnalisme exemplaire. Un très bon moment, tellement rare de nos jours de trouver des vendeuses aussi agréables. Très satisfaite. Je recommande."

"Très bon accueil, l’équipe est souriante et de bon conseil. La boutique est jolie et bien rangée. Je suis ravie de mes achats, je reviendrai avec plaisir !"

"Super boutique ! Équipe très sympathique qui a su tout de suite me mettre à l’aise et sans en dire trop , trouver ce qui me correspondait !! Je recommande les yeux fermés."

"Privilégiez les commandes sur internet que dans cette boutique... Vendeuses très hautaines, qui se racontent leur vie devant les clients, se plaint du magasin... nous étions venu pour une gravure personnalisée après 2 essaies qu'elle n'a pas réussit, elle s'énerve et dit qu'il faudra enlever la gravure. On était quand meme venu pour ca. Heureusement, une troisième vendeuse est arrivée et etait plus professionnelle et a réussi."

"J'y suis allé ce lundi pour l'anniversaire de ma femme. Accueil très froid ! Vendeuse incapable de nous présenter une bague cœur ! Aucun sourire ! Vite payé... Vite expédié... Décevant!!!!"

"Demande de carte cadeau ce jour, impossible cause problème logiciel , pas de solution apporté, logiciel en anglais d après la vendeuse, très très limite pour une enseigne de renommée, et tout cela suite a 20 minutes pour se garer en centre de valenciennes..."

"Je suis allée dans la boutique Pandora de Valenciennes pour acheter un charms pour le collier de ma fille. La vendeuse était polie mais très hautaine. Au moment de payer elle me propose une boîte cadeau que j'accepte. Elle me demande la couleur choisie, blanche ou rose ? Je lève les yeux et là j'aperçois les grandes boîtes cadeau, je n'ai qu'un petit charms ! Je capte que ces boîtes sont payantes. Je lui demande le prix et elle me répond 5€. Non merci pas de boîte. Je lui fait remarquer qu'elle ne m'avait pas dit que la boîte était payante et que ce n'est pas honnête. Elle lève les yeux au ciel et me répond je vous l'aurais dit au moment de payer. Finalement je préfère acheter en ligne même si on ne voit pas l'article en réel."

"Expérience super désagréable. Une dame, pas du tout accueillante, désobligeante et qui, pour couronner le tout parle mal. Ne m'as donné aucune aide car ma commande venait d'internet."

"Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile. J’appelle samedi matin pour un échange de taille de bracelet pour une commande faite sur internet, je le précise au téléphone et on me confirme que c’est possible en boutique. Je me déplace l’après-midi même pour cet échange, finalement on me dit que c’est une commande internet et donc pas d’échange en magasin. On m’explique la procédure pour l’échange avec le renvoi, ce que je fais le jour même. Aujourd’hui, je vois un mail avec un remboursement, j’appelle le service client et ils me disent que c’est mort, qu’il n’y aura pas d’échange, que le produit n’est pas en stock chez eux (mais en boutique ils l’avaient pourtant en plusieurs exemplaires). Je me retrouve sans bracelet (qui devait être un cadeau), avec un remboursement et aucune possibilité d’avoir le même bracelet avec le même prix (achat en lors d’une offre promotionnelle). Service Client qui « me comprend » mais qui n’aura servit à rien. À fuir si c’est des commandes internet. Aucune aide"

"Très déçu du bracelet et des charms, .. le bracelet ne fait que s'ouvrir, une chaîne m a été conseillée..la chaîne s ouvre constamment a quoi bon? J ai même perdu un clip... Qualité et solidité a revoir vu le prix ce n'est pas donné. J arrête donc cette marque."

"Une superbe boutique où le showroom est ouvert à tous pour choisir un bijou ou plus et ce pour tous les portes monnaies... Je recommande vivement cet endroit!!!"

"Les conseillères ne sont pas du tout là pour nous. Aucun conseil, et pas de service client."

"Très déçu, la responsable est très hautaine et pas accueillante du tout donnant l impression qu'on la gonfle. Revoir les bases du commerce honteux"

"Très mauvais accueil de la boutique pandora Valenciennes. Refus d échange d’ un bracelet cassé alors qu ‘il avait a peine 15 jours ! Mais surtout gérante qui prend les gens de haut et qui devrait apprendre à être aimable. N est ce pas la base du commerce ?"

"Suite à mon passage ce jour je suis très déçue de l’accueil, vendeuses désagréable, l’impression de « déranger » en arrivant car mesdames sont en conversation et même pas trois mots échangé pour le retrait d’une commande en click and collect. Il faudrais revoir votre l’accueil de la clientèle qui à mon sens est important.. je pense qu’il y’a un minimum."

"Très mauvais accueil . Manager pas du tout accueillant , désagréable dans sa façon de parler . Elle nous a recaler parce qu’on est venue à 5 dans son magasin, alors qu’on venait tous chercher des cadeaux … c’est malheureux d’êtres comme ça avec ces clients . Malgré tout ça les caissières super sympa avec des sourire gêné de la situation. Mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout cette boutique, aller dans une autre boutique."

"Visite à Pandora ce 23/12 dans l’après midi pour l’achat d’un bracelet pour Noël. Venant un peu au « dernier moment » avant les fêtes je m’attendais à attendre 1h. Effectivement le magasin était rempli de clients, cependant, j’ai été très bien accueilli et suis ressorti même pas 20min après. Je salue l’organisation et l’amabilité de l’équipe. Ma femme était ravie je recommande."

"Je suis venu aujourd’hui échanger la taille d un bracelet la vendeuse était très désagréable, on aurait dit qu on l embêter !! Très déçu apparemment elle ne fessait pas d échange remboursement puis j ai du repayer la différence du bracelet !!"

"Boutique avec un super emplacement mais quel dommage d'avoir une responsable aussi peu accueillante, même pas un au revoir. Hyper difficile de les avoir au téléphone même par leur collègue Pandora d'une autre région. Le constat fait en boutique, le téléphone sonne et personne ne répond et l'affluence n'était pas ouf. Merci à la vendeuse qui nous a encaissé, pour le coup elle était souriante et agréable."

"Accueil désagréable, aucune patience ni conseil de la part des vendeuses. Beaucoup de choses, qui ne donnent pas envie de revenir. Une vraie déception."

"Très déçus ! Aucun service après vente ! J’ai acheté deux charmes en septembre 2024. J’ai eu besoin de la facture, je me rends en boutique en novembre 2024 soit 2 mois seulement après mon achat. Il leur est impossible de me retrouver dans leur fichier même avec un compte client ! (Alors même que j’avais en ma possession tous les éléments nécessaires). Idem avec le service client en ligne. Et Idem pour la garantie des bijoux de soit disant 2 ans. Le compte client ne sert qu’à cumuler des points et à vous harceler de mails publicitaires ! Inadmissible qu’un bijoutier de renom comme Pandora ne vous enregistre pas."

"Merci de mettre à jour vos horaires!!!!!! lundi arrivée à 10h avec ma fille et à 11h toujours fermé! pas d'affiche, rien pour le stipuler alors que sur google c'est bien écrit ouvert"

"Bonjour Pandora Valenciennes Indiqué ouvert le lundi à 10h il est 10h17 et toujours personne, clos ! Super !! faire la route pour rien, perdre son temps.... et surtout pour faire un echange d'un bracelet qui s'est cassé après 1H d'utilisation..."

"Charme acheté pour la St Valentin trois mois plus tard le charme est cassé, retour en boutique : on peut rien pour vous faute de ne plus pouvoir présenter le ticket de caisse.. désolé mais c'est un charme Pandora payé par carte bancaire il me semble que retrouver la trace de l'achat est chose possible..... Service après vente décevant."

"Je suis parti acheter un charme pour ma femme, et la personne à qui j’ai eu affaire était très désagréable, je choisi donc deux charmes, puis ensuite j’en vois un autre qui me convient mieux, donc je lui demande gentiment si je peux changer, et cette personne là très mal pris et ma ensuite mis une boîte cadeau à 5,99€ sans mon accord. Je me retrouve donc à payer une boîte cadeau à 5,99€ alors que j’en avais pas besoin. Elles ne sont là que pour faire du chiffre et rien d’autre, c’est honteux."

"J'ai acheter une bague de fiançailles pour ma conjointe. En effet celle-ci se dégrade au fur et à mesure du temp. La bague à seulement un an et ma conjointe la nettoie correctement et souvent. Elle l'enlève pour la douche, dormir et les tache ménagère. La bague est dans un état pitoyable. C'est de la très mauvaise qualité ! Bien évidemment lorsque je suis venu pour faire constater, ils m'ont dit que ça ne rentrer pas en garantie. Alors que ce n'est pas une usure normale. Inadmissible ! De même la vendeuse brune est très désagréable, aucun professionnalisme ! Pourtant on pense avoir affaire à une entreprise renommé. Par contre quand il s'agit de vendre il y a du monde. Bref je suis très déçu et je n'achèterai plus jamais chez eux. PS: aller directement chez histoire d'or, meilleur qualité et service client (c'est meme eux qui me l'ont dit) A FUIR !!!!!"

"Cela fait un peu plus de 2 ans que nous sommes clients de cette boutique, l'équipe a changé, avant l'accueil, les conseils et l'amabilité étaient au rdv mais depuis quelques mois, l'accueil est plutôt froid, une pointe de mépris... J'adore la marque mais clairement les prochains achats se feront dans une autre boutique."

"J'ai fait cet achat il y a peu et la première fois que j'ai voulu les porter, la boucle d'oreilles s'est fendue. Très mauvaise qualité et très fragile vis à vis du prix payé. Je suis passée en magasin pour avoir un échange mais je suis soi-disant fautive alors que des boucles d'oreilles en bon état n'ont pas à se fendre à la moindre manipulation. Bien évidemment utilisation de la garanti impossible. C'est inadmissible. N'achetez pas sous risque de voir votre bijou se fendre et ne pas avoir de retour possible. Cliente -1."

"Mon compagnon a acheté une bague de fiançailles qui a ce jour est totalement abîmé la qualité n'est pas au rendez-vous c'est une bague de fiançailles qui est retirer à chaque manipulation de produit elle est également tenue éloigné lors des contact avec de l'eau !la qualité des produits pandora est totalement nul ! Des bagues en acier inoxydable à 15 € tiennent mieux le coup ! Je vous conseille de passer votre chemin"

"3 visites : vendeuses peu accueillantes, fait du forcing lourdement pour vous faire dépenser plus, SAV déplorable on vous envoie limite balader. Si vous n'aimez pas le contact avec les autres, peut-être faudrait-il changer de métier"

"Je me suis rendue à la boutique Pandora place d'armes de Valenciennes pendant les fêtes de fin d'année. Malgré l'affluence, l'accueil est irréprochable et organisé. J'ai été conseillée et accompagnée par la vendeuse Sarah. J'en suis ravie ! Je suis ressortie avec ce que je recherchais, un cadeau personnalisé et de qualité, et en plus avec de bons conseils d'entretien. Je recommande chaleureusement cette boutique ! La relation clients c'est un métier, bravo Mesdames !"

"J ai été agréablement surprise par un acceuil personnalisé, je n' avais pas fait de choix particulier quant à mon achat du jour, J ai donc été très bien conseillé par une des vendeuses qui a su m 'orienter selon ma demande. Je recommande ce magasin très agréable et chaleureux. Merci."

"Passer il y a quelques jours pour me renseigner sur le kit de nettoyage et en acheter un du fait d’une oxydation de la bague achetée. Il y a un an chez eux et on me dit que le kit ne peut pas être vendu séparément et que c’est comme cela chez d’autres Pandora et sur le site Internet, je me renseigne à Lille, et on me dit que je peux bien évidemment acheter le kit de nettoyage. Simplement c’est une méthode frauduleuse et je n’apprécie pas cela, je déconseille …"

"Honteux ! On rentre pas de bonjour ni bonsoir et direct si on peu vous aider! Je dis bah déjà de dire bonjour se serait bien! la vendeuse me répond ont a dis bonjour .. je lui dis non et me tiens tête .. à plusieurs reprise ! Inamissible puis la responsable menace qu’elle es sous caméra"

"J’ai été servie à par une demoiselle vraiment très agréable, serviable, gentille et très pro. Elle s’appelle Sarah et vraiment, je la recommande ! Je suis ravie de mon achat et je suis sûre que ma sœur va apprécier aussi !"

"La vendeuse que j’ai eu à faire était peu aimable, non accueillante, et rend les gens mal à l’aise. De plus elle ne sait pas conseiller, et ne sait même pas les promotions en cours et applicable. Je ne retournerai plus dans cette boutique."

"Je suis allée au magasin à 18h30 pour acheter un charm ayant vu la promo sur la vitrine. Hors le magasin était déjà fermé alors que sur l affiche du magasin il est écrit « ouvert de 10h à 19h ». De plus, lors de ma dernière visite, la vendeuse était très désagréable. Je ne recommande pas du tout ce magasin !"

"Service après vente déplorable, je viens pour un fermoir défectueux et on remet la faute sur le client, me disant que le fermoir est cassé nette alors que pas du tout, on m’invite à aller chez un bijoutier pour le réparer par mes propres moyens. On me fait un discours rodé et purement commercial sur la mauvaise utilisation que j’aurais fait de mon bracelet et de cette fameuse clé proposée au client qui ne m’a pas été proposé lors de mon achat et pour au final ne rien prendre en charge. On me fait croire qu’on me fait un dossier est que l’on va me rappeler, aucune nouvelle de qui que ce soit. Le dossier et apriori inexistant. Déçue."

"Très déçu ! Je suis allée au magasin pour acheter le kit de nettoyage pour mes boucles d'oreilles et les vendeuses ne voulaient pas me le vendre sans acheter un autre bijou, que sur le sites sa se vend seul sans acheter ?! Bizarre en plus quand j'ai acheté le collier pour l'anniversaire de sœur on m'avait dit que je pouvais venir acheter le kit à part. Donc très déçu et je vous recommande pas du tout"

"De passage en vacances, je me suis arrêtée dans cette boutique voulant faire un cadeau à ma maman. Je ne savais pas trop quoi choisir et j'ai vraiment été ravie . Quand on rentre le magasin est super agréable bien agencé et propre , on vous accueille avec le sourire et vous guide avec l'envie vraiment de vous satisfaire. C'était la première fois que je me rendais dans une boutique Pandora et je ne peux que féliciter la personne qui c'est occupée de moi avec patience car j'ai beaucoup changer d'avis. Nassima je crois encore merci à elle qui a été au top et félicitations pour cette boutique que je vais recommander à tous mon entourage."

"Troisième visite dans ce magasin et deuxième fois où je constate, en caisse, qui leur est impossible de rendre la monnaie avec exactitude n'ayant pas l'appoint nécessaire. Une vendeuse occupée, une autre qui agence une vitrine, puis fait autre chose.. Alors que mon choix était fait je patiente 15 min avant de partir. Je ne comprends pas ce service clients.. Je ne vous parle pas de leurs bijoux qui noircissent... Quelle rapport qualité prix médiocre ! ( j'ai dû y mettre les pieds pr des cadeaux, les personnes souhaitant des charms sinon je serai bien entendue allée ailleurs) Points + : boutique lumineuse et bien située, et des vendeuses agréables (pas toutes)"

"La première fois que je me rends à cette boutique, j’étais très réticente suite aux mauvais avis que j’ai pu voir, or, l’expérience était excellente. Je pense notamment à la jeune vendeuse avec le carré qui m’a assistée lors de mes recherches en magasin et les autres qui m’ont également très bien accueillie. C’était pour un cadeau de noël et je n’hésiterai pas à revenir pour une autre occasion ! Merci à vous !"

"Une amie qui achète très souvent m'a conseillé cette boutique et je comprends à présent pourquoi. De magnifiques bijoux, excellentes idées de cadeaux de fêtes, il y en a en plus pour tous les styles! Bon accueil et écoutes de la clientèle. Lorsque je m'y rends il y a souvent du monde, certains clients se plaignent alors qu'il faut comprendre le stress des vendeuses qui ont toujours été très agréables. De plus cela montre la bonne influence de ce magasin. Je recommande fortement !"

"Voilà le collier pandora de 90€ au bout de 4 mois non porté. Cadeau d'anniversaire de ma maman.. Je suis en train de voir avec le SAV quel dédommagement est possible. Au bout de 5 mails et 2 appels, j'ai le droit à 10% sur ma prochaine commande. Autant dire que je ne souhaite pas racheter de pandora. Le minimum que j'attends est un service nettoyage offert, mais il faut se battre contre un manque de qualité et de service commercial Et appeler le magasin de Valenciennes le vendredi 11h, jamais décroché.."

"bonjour , je me suis rendue au magasin de valenciennes ce samedi 28/05/2022 a 18h45 pour essayer un bracelet plus petit, car mes filles m'ont acheté un bracelet pandora et je le trouve un peu trop large, donc juste pour voir la différence de taille avec un plus petit, les vendeuses n'ont pas voulu me servir car elles avaient bientot finis leur journée, et m'ont dit de revenir lundi matin, alors que j'étais sur place et qu'il restait un quart d'heure avant la fermeture. elle me répétait sans cesse revenait lundi, alors qu'elle m'aurait servi, c'était le temps qu'elle me parlait désagréablement, très déçue de ce magasin!!!!!! certaines vendeuses doivent revoir leur abords auprès des clients!!!!!"